• Supervision à distance de votre plateforme,
• Supervision de la plateforme et des applications métiers critiques,
• Diagnostic et support technique à distance et sur site ;
• Suivi et évolution de vos plateformes matérielles ;
• Sécurité de vos plateformes matérielles ;
• Pi ces et équipements de remplacement ;
• Diff rents d lais d’intervention sur site pour le support technique du matériel ;
• Délai de réparation garanti pour le support technique du matériel ;
• Gestion du stock de pièces de rechange ;
• Commande de pièce de rechange en 72 heures,
• Gestion de la garantie constructrice.
• Résolutions des incidents de niveau 1 et 2,
• Escalades en cas de nécessité,
• Rapport d’activité quotidien avec suivi d’indicateurs,
• Fourniture, installation et mise en service des sources d’ énergies de secours (groupe électrogène et Onduleurs),
• Mise en place de Service Level Agreements (SLA) et engagement sur le résultat.
